Tag Archives: problémy

Apple to pěkně softwarově sere

Nepatřím k maniakům, co žili sen nakouslého jablka. iPhone i MacBook jsem měl a zatím mám, protože vždycky všechno fungovalo. Nedělá mi problém utratit za pracovní nástroj (jsem programátor) dardu, když bude fungovat, jak vše od Apple vždy fungovalo. V technologiích se pohybuji  denně a rozhodně nepatřím k ovcím a hejtrům nějaké značky nebo ekosystému.

Doby, kdy jsem se smál každému Windowsákovi s jeho zaprděným počítačem a Androjďákovi, který nemohl zvednout GSM hovor, protože ten krám nefungoval, jsou bohužel pryč. Není to tím, že by trh poznal nějakou pecku, ale tím, že to Apple pěkně sere. Všichni si pamatujeme Jobsovo „It just works“, Apple jako prestižní zázemí pro stabilitu aplikací, výkon a nadstandard designu. Continue reading

Špatné e-shopy jsou zlo

Určitě se vám několikrát stalo, že jste uskutečnili svůj první nákup na e-shopu. Je v podstatě jedno s jakým zbožím. Ale než jste zboží objednali, zaplatili a obdrželi, v hlavě se vám usadila myšlenka „že já jsem si pro to radši nezajel do Tesca“.

Druhy e-shopů

Jako koncový uživatel většinou nemáte šanci odhalit, co je zač ten web, na kterém jste. Pokud se tedy nechválí vlastními skladovými zásobami, nebo je to jeden z předních hráčů na trhu. Na českém internetu se v dnešní době plácá kolem 30 tisíc aktivních e-shopů. Samozřejmě jen zlomek z nich jsou opravdové obchody. E-shopy, které jsou plnohodnotné obchody.

Některé internetové obchody mají vlastní sklady. Pro některé je e-shop doplňkem ke kamenné pobočce. Další zase na základě vaší objednávky zakázku přepošle dále. Další zase využívá dropshipping. (Více o možnostech podnikání na internetu v E-shop Knize.)

Proto se ceny, kvalita služeb i dodací lhůty tak brutálně liší. Najít tedy pořádný e-shop s produktem, který vyhledáváme, může být zlo.

Propustnost košíku

Až několik desítek procent uživatelů opouští nákupní košík. Někteří jej používají jen jako odkládací místo pro produkty, které je na shopu zaujali. Další se zděsí ceny poštovného v druhém kroku košíku. Další, ač menší část, uteče při zadávání osobních údajů, kdy ani na popáté se nepovede formulář odeslat a stále na nás řve chybu. Podle optimalizace košíku může až 60% zákazníků odejít, přestože se jim produkt nejdříve líbil a rozhodli se pokračovat k objednávce.

V mém okolí jsem se nedávno setkal u jednoho shopu, že odeslat objednávku prostě nešlo. Uživatele to tak odradilo od nákupu, že druhý den šel do kamenné prodejny a raději si připlatil.

Banner 13

Komunikace

Nepřijde e-mail, nevíte jak zaplatit a telefon nikdo nezvedá. No ještě, aby ho někdo zvedl, když majitel sedí ve škole na přednášce a shop má jen jako přivýdělek.

Nebo opačná situace. Z vlastní zkušenosti mohu říct, že když nedostanete, co jste si objednali, tak se spor s právníky za zády může táhnout i několik měsíců. Nakonec kvůli blbé pětistovce to raději vzdáte.

Závěrem

…a samozřejmě desítky dalších chyb bychom mohli z fleku vyjmenovat. Máme kolem sebe desítky tisíc špatných e-shopů, které v lidech evokují pocit nespokojenosti. Ano, stěžují si a majitel e-shopu čte na internetu samou kritiku a postupně skončí nebo svoje služby vylepší. Ale je zde vysoké procento lidí třeba ve věku 50+, kteří prostě ztratí důvěru úplně k většině obchodům na internetu.

O zákazníka tak tedy přichází jak samotný provozovatel špatného shopu, ale i ti ostatní :)

Než tedy začnete dělat e-shop, doporučuji si přečíst vynikající publikaci E-shop Kniha od Honzi Kalianka. Stojí to za to.